Política de Reserva, Alteração e Cancelamento

As condições abaixo são aplicáveis às reservas realizadas diretamente com o Canto Verde Apartamentos, por meio do nosso site, WhatsApp, e-mail ou atendimento direto.

Reservas realizadas pelas plataformas Airbnb, Booking.com, Expedia, Hoteis.com ou outras intermediadoras seguem também as condições e políticas apresentadas pela respectiva plataforma no momento da contratação.

1. Confirmação da reserva

A reserva será considerada confirmada após o envio dos dados solicitados para cadastro dos hóspedes e a confirmação do pagamento do valor integral da reserva ou do sinal combinado no atendimento.

Após a confirmação, as datas ficam reservadas exclusivamente para o hóspede.

2. Alteração de datas

As alterações de datas podem ser solicitadas com antecedência e estarão sujeitas à disponibilidade e a eventual diferença de tarifa.

Baixa temporada — de março a novembro:
A solicitação deverá ser realizada com no mínimo 7 dias de antecedência.

Alta temporada — dezembro, janeiro e fevereiro:
A solicitação deverá ser realizada com no mínimo 15 dias de antecedência.

Natal, Réveillon, Carnaval, feriados e feriados prolongados não permitem remarcação de datas.

Solicitações de alteração realizadas fora desses prazos poderão ser recusadas. Nesse caso, a reserva permanecerá válida para as datas originalmente contratadas.

Caso o hóspede não possa manter as datas originais e opte pelo cancelamento, serão aplicadas as regras de cancelamento correspondentes ao período da reserva.

3. Cancelamento — Baixa temporada

Esta política é válida para reservas com hospedagem entre os meses de março e novembro, exceto quando a estadia coincidir com Natal, Réveillon, Carnaval, feriados ou feriados prolongados, que seguem as condições previstas no item 4.

Em caso de cancelamento solicitado pelo hóspede:

• 15 dias ou mais antes do check-in: reembolso de 100% do valor pago.
• De 7 a 14 dias antes do check-in: reembolso de 50% do valor pago.
• Menos de 7 dias antes do check-in: não haverá reembolso.

4. Cancelamento — Alta temporada, feriados e datas especiais

Esta política é válida para reservas com hospedagem durante os meses de dezembro, janeiro e fevereiro, bem como para Natal, Réveillon, Carnaval, feriados e feriados prolongados, ainda que essas datas ocorram fora dos meses de alta temporada.

Em caso de cancelamento solicitado pelo hóspede:

• 30 dias ou mais antes do check-in: reembolso de 50% do valor pago.
• Menos de 30 dias antes do check-in: não haverá reembolso.

5. Saída antecipada

Caso o hóspede opte por encerrar a hospedagem antes da data prevista na reserva, não haverá devolução dos valores correspondentes às diárias não utilizadas.

Esta condição se aplica quando a saída antecipada ocorrer por decisão do próprio hóspede, respeitados os direitos previstos na legislação aplicável.

6. Cancelamento fora do prazo e não comparecimento (no-show)

O aviso de que o hóspede não poderá comparecer não garante direito a reembolso.

O eventual valor a ser reembolsado será determinado de acordo com a antecedência do cancelamento e com a política aplicável ao período da reserva, conforme os itens 3 e 4.

Caso o cancelamento seja comunicado dentro de um período em que a política estabeleça não haver reembolso, o fato de o hóspede avisar previamente não altera essa condição.

O não comparecimento na data prevista para o check-in, sem solicitação prévia de cancelamento, será considerado no-show e não dará direito a reembolso.